AI ช่วยเขียน SOP ให้เทพจริงต้อง "สัมภาษณ์" ไม่ใช่ "เดา"

ถ้าอยากให้ AI ช่วยเขียน SOP อย่าเริ่มด้วยคำว่า "ช่วยสร้างขั้นตอนงานนี้ให้หน่อย" ครับ

เพราะถ้า AI ไม่เห็นงานจริง มันอาจเขียนเอกสารที่ดูดี แต่ไม่มีใครในทีมทำตามได้

วิธีที่พี่ง้วงแนะนำ

ให้ AI สัมภาษณ์คนที่ทำงานนั้นจริงก่อนครับ

เริ่มจากงานเล็ก 1 งาน แล้วใช้เคสล่าสุดเป็นหลักฐาน

ให้คนทำงานเล่าเหตุการณ์จริง แล้วให้ AI ถาม 7 เรื่องนี้

7 คำถามที่ AI ต้องถาม

1. งานนี้เริ่มเมื่ออะไรเกิดขึ้น
2. ต้องรับข้อมูลหรือไฟล์อะไรเข้ามา
3. ทำขั้นตอนอะไรตามลำดับ
4. จุดไหนต้องตัดสินใจ และใช้อะไรตัดสิน
5. ข้อยกเว้นที่เจอบ่อยคืออะไร
6. ต้องส่งต่องานให้ใคร พร้อมหลักฐานอะไร
7. แบบไหนจึงเรียกว่าเสร็จจริง

รอบที่ 1 ร่าง SOP

จากนั้นให้ AI ร่าง SOP รอบแรก แล้วให้คนทำงานวง 3 อย่าง

• ตรงไหนผิด
• ตรงไหนขาด
• ตรงไหนอ่านแล้วทำตามไม่ได้

รอบสุดท้าย ทดสอบจริง

อย่าเพิ่งประกาศใช้ทั้งทีมครับ ให้ทดลองกับเคสถัดไป 1 เคสก่อน แล้วค่อยแก้เอกสารจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

เรื่องความปลอดภัยข้อมูล

ถ้ามีข้อมูลลูกค้า เลขบัตร เบอร์โทร หรือข้อมูลภายใน ให้ลบหรือแทนค่าก่อนส่งเข้า AI ทุกครั้งครับ

---

TL;DR
SOP ที่ใช้ได้จริง ไม่ควรเริ่มจากให้ AI เดา แต่เริ่มจากสัมภาษณ์คนทำงานด้วยเคสจริง ให้ AI ช่วยถาม ช่วยจัดโครง แล้วทดสอบกับงานรอบถัดไปครับ