ก่อน AI ติดต่อลูกค้า ต้องวางกติกาให้ชัด

คำถามที่ควรตอบตั้งแรก

ถ้า AI ติดต่อลูกค้าได้เอง เราจะให้ทักกี่ครั้ง?

คำถามนี้ควรตอบให้ได้ตั้งแต่ตอนวางงานครับ ไม่ใช่เรื่องที่ปรึกษาทีหลัง

Decagon ปล่อย Campaign Composer

เมื่อ 2 กันยายน 2026 Decagon เปิดตัว Campaign Composer

เป็นเครื่องมือให้ทีมวางแคมเปญติดต่อลูกค้าเชิงรุกได้หลายครั้งต่อเนื่อง โดยกำหนด:

• ช่องทาง (โทร SMS LINE ฯลฯ)
• ช่วงเวลาที่อนุญาตให้ติดต่อ
• เพดานการลองติดต่อซ้ำ

ถ้าลูกค้าไม่สะดวก ก็เดินหน้าต่อ

ลูกค้าตอบว่าไม่สะดวก?

ระบบจะจำหมายนัดโทรกลับให้

และมีการตั้งเงื่อนไขหยุดติดต่อ เช่น:

• ลูกค้าแจ้งว่าไม่ต้องการรับการติดต่อ
• พบว่าเป็นคนละคน
• สถานการณ์อื่นที่กำหนดไว้

ตรรมชาติของ AI Agent ที่สุขุม

มาร่างแผนก่อน ยังไม่ต้องเปิด AI

ผมอยากชวน SME หยิบวิธีคิดนี้มาร่างงานก่อนครับ

ยังไม่ต้องเริ่มจากเปิดให้ AI โทรหาใคร

ลองสมมติเป็นร้านซ่อมที่ต้องเตือนนัดรับสินค้า

ใช้รายชื่อสมมติร่างแผนหนึ่งหน้า:

• ติดต่อเรื่องอะไร?
• เวลาไหนได้ติดต่อ?
• ลองซ้ำได้กี่ครั้ง?
• เจอคำตอบแบบไหนต้องหยุด?

ห้ามลืม: ใครทำอะไรกับข้อมูลอะไร

แยกให้ชัดด้วย:

• ใครตรวจรายชื่อ?
• ใครตรวจข้อความ?
• ใครอนุมัติจังหวะการติดต่อ?

ก่อนใช้กับลูกค้าจริง

ต้องตรวจสิทธิ์ในการติดต่อและข้อมูลที่อนุญาตให้ระบบใช้ด้วยครับ

การมีปุ่ม opt-out ไม่ได้แปลว่าเรามีสิทธิ์เริ่มทักทุกคน

โจทย์สมมติ ไม่ใช่ case study

ตัวอย่างร้านซ่อมนี้เป็นโจทย์สมมติสำหรับฝึกวาง workflow

ไม่ได้อ้างว่าร้านใดใช้แล้ว หรือว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับงบและระบบของทุก SME

ลุยกันครับ

ลองเริ่มจากร่างแผนเตือนนัดหนึ่งหน้าให้คนในทีมอ่านตรงกันก่อนครับ

AI จะทำงานตามกติกาได้

เราต้องมีกติกาที่ชัดให้มันก่อน 🎯

ที่มา: Decagon Blog, 2 ก.ย. 2026
https://decagon.ai/blog/campaign-composer