Rich Menu ใน LINE OA ที่ดี คือ ลูกค้ารู้ว่าจะกดไปไหนต่อ

ลูกค้าทักถามราคา แล้วหายไปไหนหมด 😅

ลองเปิดทางให้เขาเจอคำตอบก่อนต้องพิมพ์ถามครับ

ใช้ได้เลยตอนเย็นวันนี้ พี่ง้วงชวนจัด Rich Menu ใน LINE OA แบบเริ่มจาก "ลูกค้ากำลังหาอะไร" ก่อนเริ่มเลือกสีหรือทำรูป

หลายร้านมีเมนูอยู่แล้ว แต่คนกดเข้าไปแล้วเจอทางตัน

เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ได้ถูกวางไว้ตรงหน้า

สามทางที่ควรวาง

ลองเขียน 3 ทางนี้ลงกระดาษก่อนครับ

1. สินค้าและราคา: กดแล้วไปดูอะไรได้บ้าง
2. วิธีสั่ง: ต้องทำอะไรต่อ ตั้งแต่เลือกจนแจ้งชำระ
3. คุยกับร้าน: ถามเรื่องไหน และติดต่อผ่านทางไหน

สามทางนี้คือรายการงานที่ร้านอยากให้ลูกค้าไปถึง

ไม่ได้แปลว่าต้องทำเป็นสามช่องเท่ากันบนภาพครับ

หลังจากนั้น ค่อยเข้า LINE Manager

ใน LINE Official Account Manager มีเทมเพลตให้เลือก

แล้วเรากำหนดแอ็กชันในแต่ละจุดของรูปได้

ค่อยเลือกเลย์เอาต์ที่พาไปถึงปลายทางของร้านจริง ๆ

ตัวอย่าง: ร้านเครื่องสำอาง

คนที่อยากดูราคา ควรเจอรายการหรือหน้ารวมสินค้าที่อัปเดตได้

คนที่พร้อมสั่ง ควรเจอลำดับที่ต้องทำ ไม่ต้องไล่ถามทีละประโยค

คนที่มีปัญหาเรื่องสีหรือการจัดส่ง ควรเจอทางคุยกับร้านทันที

เช็คลิสต์ก่อนทำรูป

ก่อนทำรูป ลองก๊อปเช็คลิสต์นี้ไปเติมให้ชัด ตรงที่มี [ ] ให้แทนด้วยข้อมูลจริงของร้านครับ

ร้านของฉันขาย [สินค้า/บริการ]

ทางสินค้าและราคา พาไปที่ [ปลายทางจริง]
ทางวิธีสั่ง พาไปที่ [ปลายทางจริง]
ทางคุยกับร้าน พาไปที่ [ปลายทางจริง]

ตรวจทีละทางว่า ลูกค้ากดแล้วเห็นอะไร ต่อไปต้องทำอะไร 
และข้อมูลไหนต้องอัปเดตก่อนเปิดใช้

ถ้าปลายทางยังไม่มี ให้เขียนว่า "ต้องเช็ก" 
พร้อมระบุงานที่ร้านต้องเตรียม

พอตอบได้ครบ ค่อยเข้า Manager เลือกเทมเพลต วางรูพื้นหลัง และกำหนดแอ็กชันตามแต่ละจุดครับ

คู่มือ LINE ระบุว่าริชเมนูเป็นภาพเหนือคีย์บอร์ดในแชต และใส่ลิงก์บนภาพได้

ริชเมนูที่ดี คืออะไร

พี่ง้วงมองว่า Rich Menu ที่ดีไม่ใช่ภาพที่มีปุ่มเยอะครับ

แต่เป็นภาพที่ลูกค้ารู้ว่าจะกดไปไหนต่อ 🎯

สุดท้าย

LINE OA ของร้านคุณ ตอนนี้ลูกค้าหาข้อมูลไหนยากที่สุดครับ

ลุยกันครับ!