ตอบรีวิว 1 ดาวให้ลูกค้าเห็นว่าร้านใส่ใจ — ด้วย ChatGPT

ลูกค้ารีวิว 1 ดาว ตีสองยังนอนไม่หลับ 😩

พี่ง้วงเห็นเจ้าของร้านเจอรีวิวแรงๆ แล้วมักไปทางไหนทางหนึ่ง.

พิมพ์ตอบตอนกำลังโมโห หรือไม่ตอบเลย.

ปัญหาคือคำตอบใน Google Maps ขึ้นใต้รีวิวให้ทุกคนเห็น ในนามร้าน. และคนที่รีวิวจะได้แจ้งเตือนตอนเราตอบด้วย.

ถ้าตอบโมโห ลูกค้าคนต่อไปเห็นเสียม.

วิธีใช้ ChatGPT ช่วยร่างคำตอบ

ก๊อปเฉพาะข้อความรีวิว ลบชื่อลูกค้าออก แล้ววางใน ChatGPT พร้อมคำสั่งนี้.

ตรงไหนมีวงเล็บ [ ] ให้แก้เป็นข้อมูลร้านเรา:

ร้านเราคือ [ประเภทร้าน] นี่คือรีวิวจากลูกค้า: [วางข้อความรีวิว]

ข้อมูลจริงของร้านเรื่องนี้: [เกิดอะไรขึ้น ร้านแก้อะไรไปแล้ว]

ช่วยร่างคำตอบรีวิว 3 แบบ แบบละไม่เกิน 4 บรรทัด

ขอบคุณที่บอก พูดถึงปัญหาที่ลูกค้าเจอให้ตรงจุด บอกสิ่งที่ร้านทำแล้วหรือจะทำ แล้วชวนคุยต่อทางแชตของร้าน

ใช้เฉพาะข้อมูลที่ให้

ห้ามสัญญาคืนเงิน ส่วนลด หรือของแถมที่ไม่ได้บอกไว้

ห้ามโทษลูกค้า ห้ามเถียง

ตรงไหนไม่แน่ใจ ให้เขียนว่า 'ต้องเช็ก'

ได้มา 3 แบบ แล้วทำอะไร

ได้คำตอบมา 3 แบบจากชาท.

เลือกอันที่เป็นเสียงร้านเราที่สุด แล้วแก้คำให้เป็นเรา.

ข้อไหนขึ้นว่า 'ต้องเช็ก' เติมจากเรื่องจริงเอง.

ถ้ายังโมโหอยู่

ไม่ต้องกดตอบเดี๋ยว.

เก็บร่างไว้ก่อน พรุ่งนี้เช้าใจเย็นแล้วค่อยกดตอบครับ 😅

Google บอกไว้เองว่า หลังอ่านคำตอบ ลูกค้ายังแก้รีวิวได้.

เมื่อเราตอบแบบใส่ใจ

ลูกค้าเห็นว่าร้านเราจริงจัง.

ไม่ใช่แค่ "ขอบคุณที่รีวิว" แล้วจบ.

พูดถึงปัญหาจริงๆ บอกการแก้ไขจริงๆ.

ลูกค้าคนต่อไปอ่านแล้ว อ่านแล้วเห็นว่าร้านเราใส่ใจ.

ลุยกันครับ! 🎯

---

ที่มา: Google Business Profile Help เรื่องอ่านและตอบรีวิว · ภาพหน้าจอตัวอย่างของ ChatGPT จาก App Store